سياسة الإلغاء
نوضح هنا طريقة طلب إلغاء الحجز أو تعديل تفاصيله لدى برستيج للنقل والتنقل.
طلب الإلغاء أو التعديل
تواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية المعروضة في الموقع، مع ذكر رقم الحجز وموعد الرحلة والتعديل المطلوب. يُرجى الاحتفاظ بتأكيد استلام الطلب والرد الصادر من الفريق.
الطلبات غير المؤكدة
إذا كان الطلب ما زال قيد المراجعة ولم يتم تأكيده أو سداد مبلغ، يمكنك طلب إلغائه. إرسال نموذج الحجز وحده لا ينشئ رسوم إلغاء.
الحجوزات المؤكدة
تُراجع طلبات إلغاء الحجوزات المؤكدة بحسب موعد تقديم الطلب وما تم توضيحه واعتماده عند التأكيد. أي رسوم إلغاء يجب الإفصاح عنها قبل موافقة العميل على الحجز، مع مراعاة حقوقه القانونية.
المبالغ المدفوعة
إذا تم سداد مبلغ مقدم، يُوضح للعميل المبلغ القابل للاسترداد وأساس أي خصم مشروع وفق الشروط المعتمدة والحقوق القانونية ذات الصلة. ويُبلَّغ العميل بطريقة الاسترداد والمدة المتوقعة لمعالجته عند قبول الطلب.
لا تُفترض نسبة خصم أو مدة استرداد ثابتة ما لم تكن محددة ومعلنة ضمن شروط الحجز.
تعديل الرحلة
تغيير الموعد أو المسار أو المركبة أو عدد الركاب يخضع للتوفر، وقد ينتج عنه عرض سعر جديد. لا يُعتمد التعديل أو أي تكلفة إضافية قبل إبلاغ العميل والحصول على موافقته.
التأخير وعدم الحضور
إذا توقعت التأخر، تواصل معنا في أقرب وقت. وتُطبق ترتيبات الانتظار أو عدم الحضور التي تم توضيحها قبل تأكيد الحجز، دون فرض رسوم لم يُفصح عنها مسبقًا.
تعذر تنفيذ الخدمة من جانب الشركة
إذا تعذر تقديم الخدمة المتفق عليها، يتواصل الفريق مع العميل لعرض بديل مناسب بموافقته، أو إلغاء الخدمة ومعالجة رد المبلغ المستحق عن الجزء غير المنفذ، مع الحفاظ على الحقوق القانونية للعميل.
الظروف الاستثنائية
عند حدوث ظرف يؤثر في تنفيذ الرحلة، تُراجع الخيارات المتاحة مع العميل، مثل تعديل الموعد أو المسار أو الإلغاء. لا تُعد هذه الظروف سببًا تلقائيًا لإسقاط حقوق العميل أو احتجاز مبالغ دون أساس مشروع.
التواصل والمتابعة
للاستفسار عن إلغاء أو استرداد قائم، اذكر رقم الحجز وتاريخ الطلب عبر وسائل التواصل الرسمية، حتى يتمكن الفريق من مراجعة التفاصيل.